Glossário
Termos de monitoramento de redes sociais
Definições curtas dos termos que aparecem nos nossos guias — para consultar rápido, sem reler o artigo inteiro.
- Análise de sentimento
- Técnica que classifica automaticamente um texto (comentário, post) como elogio, crítica, ataque ou neutro, geralmente com um grau de intensidade. Como funciona com IA →
- Ataque coordenado
- Onda de negatividade fabricada por uma rede de perfis operando em conjunto, distinta de crítica orgânica dispersa. Identificável por padrões de sincronia e repetição. Como identificar →
- Engajamento
- Soma das interações que um conteúdo recebe — curtidas, comentários, compartilhamentos — geralmente medida em relação ao alcance ou em curva ao longo do tempo. Métricas que importam →
- Golden hour
- As primeiras horas após o início de uma crise digital, quando a resposta é mais barata e mais eficaz. Passada essa janela, o custo de reverter a narrativa cresce. Por que a 1ª hora decide →
- Monitoramento de redes sociais
- Acompanhamento contínuo e automatizado de comentários, menções e reações nas redes sociais próprias de uma marca ou pessoa pública, com o objetivo de medir percepção. Guia completo →
- Monitoramento social
- Termo mais amplo que cobre monitoramento dos próprios canais, do entorno competitivo (concorrentes) e da conversa geral sobre um tema (social listening). Os três níveis →
- Reputação digital
- Percepção pública construída e medida a partir das interações nas redes sociais — sentimento, tendência, frequência de crises e vitalidade do apoio espontâneo. Como medir →
- Score de crise
- Índice calculado continuamente a partir de volume, velocidade e agressividade das interações negativas, usado para detectar automaticamente o início de uma crise. Como funciona →
- Sentimento neutro
- Categoria de classificação que agrupa comentários sem tom claramente positivo ou negativo — perguntas, observações factuais, dúvidas — e que costuma ser a maior fatia do volume. Por que importa →
- Social listening
- Escuta da conversa geral sobre um tema ou setor nas redes sociais, além dos próprios canais — usado para leitura estratégica de mercado e tendência. Vs. monitoramento →
- Tom de calor
- Grau de intensidade atribuído a um comentário classificado, geralmente numa escala (por exemplo, 1 a 5), diferenciando crítica leve de ataque agressivo.
- Velocidade de interação
- Ritmo em que comentários chegam a um perfil, comparado à média histórica. Pico de velocidade é um dos sinais mais confiáveis de crise ou viralização em formação. Sinais de alerta →
Sua reputação digital, sob controle a partir de hoje
Comece a monitorar suas redes com inteligência artificial e antecipe crises antes que elas cresçam.